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从“可选”到“必选” 信息无障碍之路还有多远

今【年】“双11”期间,【一】则“30万视障者【在】【天】猫【分】红包”【的】消息引【人】关注,“明眼【人】”很难想象,视障【人】士如何玩电话、抢红包?

【这】需【要】倚赖电话厂商【和】互联网企业提供【的】无障碍“盲【道】”:电话软件优化【到】无障碍【的】程度,借助读屏软件读【出】各【个】图标【和】信息,“【看】”电话变【成】“听”电话。

据【了】解,【我】【国】知名【的】【主】流社交软件、购物平台、新闻娱乐App等【都】已逐渐加入信息无障碍建设【中】。今【年】4月【的】科技无障碍【发】展【大】【会】【上】,祖【国】残疾【人】联合【会】无障碍环境促【进】办公室【主】任吕世明【说】,无障碍热潮终【于】【来】临。

关【于】“双11”【的】消息【中】【还】提【到】,目【前】【有】30万视障者【主】【动】选择网购平台购物。【而】【这】【个】【长】期失焦【的】群体,早【在】2012【年】【的】【人】口数据统计【中】【就】已达1731万【人】。视障【人】士参与“双11”,【是】信息无障碍【之】路【的】【一】【大】步,尽管【人】数仅【是】千万视障者【的】【一】【个】零头。

“互联网给【了】【我】【们】【自】由”

“【没】【有】【一】件【不】【是】【从】网【上】买【的】。”陈燕指【了】指身【上】【的】衣服。【不】久【前】【的】“双11”,她买【了】【方】便直播【的】新款电话,便宜29元【的】纱巾,【还】给导盲犬添置【了】狗粮,“吃【的】【不】敢囤【太】【多】,因【为】【我】【们】【不】【好】识别保质期。”

46岁【的】陈燕【是】【国】内第【一】代盲【人】钢琴调音师,她【生】【着】【一】双【大】眼睛,总【是】高高扎【着】烫【了】卷儿【的】马尾,乍【一】【看】与常【人】无异。【对】她【来】【说】,【在】实体店购物【是】件“尴尬”【的】【事】情,“【这】【没】【你】【能】穿【的】衣服”“瞪【着】俩【大】眼珠【子】【不】【会】【自】己找吗?”诸如此类【的】话【十】【分】刺耳。

幸【好】【有】【了】【一】条虚拟“盲【道】”,网购、点外卖、寄快递、订火车票、“【看】”新闻,【生】【活】【中】【的】【大】【小】【事】【都】【能】通【过】电话解决。电话【是】“眼睛”:【有】【了】【地】图导航,【不】【用】再找【人】【问】路;【以】【前】【不】管做什么总被别【人】陪【着】、管【着】,现【在】【可】【以】【一】【个】【人】【出】【去】溜达,喜欢【的】东西【自】己【就】直接买【了】。

“【不】【方】便【的】【人】更渴望独立”,【对】此她深【有】体【会】,“互联网给【了】【我】【们】【自】由。”

走【出】信息孤岛【是】【在】2008【年】,换掉【了】【多】普达、诺基亚,陈燕第【一】次【用】【上】【国】外某品牌【的】智【能】电话。手指滑【动】、软件读屏、双击选择,语音速度最快【可】达正常【的】100倍,陈燕习惯听75倍语速,普通【人】很难跟【上】,“抢红包【的】【时】候【就】【得】调【到】百【分】百。”

但【在】10【年】【前】,【国】内第【一】代智【能】电话【的】信息无障碍优化几乎【还】【是】空白。

【主】【动】改变者

【同】【样】【是】【在】2008【年】,社交软件流【行】【起】【来】,当【时】【还】【是】盲【人】按摩师【的】曹军觉【得】神奇,【自】己想【要】体验【的】【时】候却犯【了】难,很【多】品牌【的】智【能】电话【没】【有】考虑【到】障碍【人】士,并【不】支持语音朗读,【于】【是】曹军【有】【了】【自】己做读屏软件公司【的】念头。

创业【之】路格外曲折。由【于】视障【人】士【的】市场利润少,初创公司待遇相【对】【不】高,找【到】第18【个】程序员【时】,【对】【方】才表示愿意先兼职3【个】月。此外,【在】【产】品设计【上】,简单【的】电话、短信读屏容易达【成】,复杂程序例如电话QQ【就】读【不】【出】【来】,攻克【了】4【个】月仍无结果。【他】【的】【一】【个】朋友【有】马化腾【的】邮箱,曹军报【着】试试【看】【的】想【法】,给马化腾【发】【了】邮件,【没】想【到】真【有】【了】回音,拿【到】【了】QQ【的】接口。

技术【问】题光靠【自】己无【法】解决。曹军开始【主】【动】联系厂商。初期并【不】顺利,转变【发】【生】【在】2013【年】,“【人】【们】渐渐意识【到】信息无障碍【对】【于】盲【人】【的】重【要】性”。【他】【说】,尽管读屏逐步普及应【用】,但水平【不】【一】,且银【行】类App等至今仍【不】支持。

曹军【从】【前】爱听古龙【的】《【多】情剑客无情剑》,姐姐【一】【天】只给【他】读半【小】【时】,每【到】“【下】回【分】解”【时】尤其让【人】【着】急。【用】【上】电话读屏,曹军花【了】3【天】【时】间【一】口气听完【了】。像【过】【去】【那】【样】【没】【有】智【能】电话【的】【日】【子】,【他】已【经】【不】敢想象。

最难【的】【是】“推【不】【动】”

2011【年】初,淘宝【前】端【工】程师接【到】【了】【一】【个】特殊【的】投诉。因网页改版导致第【三】【方】读屏软件失效,【一】位视障卖【家】无【法】【在】【后】台正常操【作】。【这】次【对】话,让【这】位【工】程师第【一】次注意【到】【这】【一】群体。网站修复【后】,淘宝【成】立“无障碍实验室”,视障【人】士【能】参与“双11”狂欢,离【不】开8【年】【前】【的】【这】次契机。

【大】【多】数企业【都】【是】收【到】视障【人】士【的】反馈【后】,才意识【到】【这】批【用】户【的】存【在】。许【多】视障【人】士与卖【家】【一】【样】,【不】懈【地】反馈,【为】【自】己争取更【好】【的】使【用】体验。但现实情况【不】仅“慢半拍”,往往【还】伴随“反复性”,“【下】【个】版【本】【能】读【了】,【下】【下】【个】版【本】【又】读【不】【了】【了】,【来】【来】回回【的】【就】【是】【一】【个】拉锯持久战。”

【一】【年】【里】,现【在】【的】首【都】市盲【人】协【会】副【主】席曹军【有】【大】半【时】间花【在】沟通【上】,陈燕【也】【在】意【见】反馈、社交媒体宣传【上】【下】功夫,她玩抖音、做直播、【发】微博,告诉【大】【家】盲【人】【也】【可】【以】正常使【用】电话,“许【多】【人】【还】停留【在】闭【着】眼睛想象盲【人】【的】【生】【活】,【他】【们】【不】【了】解盲【人】真正【是】什么【样】【的】,【那】些电话软件【的】开【发】者【也】【是】。”

【而】【一】些企业连“闭眼想象”【都】【不】愿【去】做。深圳市信息无障碍研究【会】(【以】【下】简称“研究【会】”)【的】视障【工】程师王孟琦【说】,“特别【是】【那】些处【在】【生】存边缘【的】【中】【小】型互联网【产】品,【有】【的】正【在】快速增【长】期,几乎【不】【会】考虑视障【人】士。”

研究【会】【为】企业提供代码层【面】【的】解决【方】案。【工】【作】5【年】,王孟琦遇【到】【过】很【多】技术挑战,【有】【的】【产】品框架改【动】【大】,【自】己【也】【不】懂,“但【这】【就】【是】【时】间【问】题,只【要】【有】足够【的】耐心最【后】【都】【能】解决”。【对】【他】【来】【说】,最难【的】【是】“推【不】【动】”,“【这】【是】【人】【的】【问】题,如果【没】【有】【一】【个】触及利益点【的】【时】机,许【多】企业管理者【不】【会】考虑无障碍。障碍【和】无障碍差【的】【不】【是】【一】【行】代码、【一】【个】字符,【而】【是】【一】【个】理念。”

【把】【一】【个】【产】品优化【到】无障碍【的】程度需【要】【多】【大】【成】【本】?【没】【有】【人】拆【分】【出】【来】做【过】精准衡量,它应当【天】然【地】存【在】【于】整【个】【产】品【的】研【发】流程【中】。王孟琦认【为】,【这】与【产】品体量、框架、开【发】者【对】无障碍【的】【了】解【以】及【发】布新版【本】【的】节奏【有】关,但总体【上】【不】【会】【太】高。

【作】【为】【国】内首批支持无障碍【的】App,电话QQ陆续推【出】OCR图片文字提取功【能】、QQ表情读取、声纹加【好】友等功【能】,达【成】2425【个】无障碍特性。QQ技术负责【人】黄俊洪【说】,QQ做无障碍【没】【有】KPI指标,【也】【不】【是】慈善【事】业,【是】社【会】公平【的】【一】【种】体现。【他】【们】并【没】【有】设置【一】【个】专门【的】无障碍功【能】研【发】团队,很【多】无障碍化【的】【工】【作】、功【能】【和】标准,【在】整【个】【产】品【的】研【发】【过】程【中】【就】已【经】贯穿其【中】,验收阶段再请视障【人】士【和】研究【会】测试,协助改【进】。

【从】“【可】选”【到】“必选”【的】等待【之】路

研究【会】处【于】【用】户与企业【之】间【的】夹心层,【两】【年】【前】,视障【用】户曾因无障碍体验变差集体【发】声。

王孟琦理解【用】户【的】感受,互联网【产】品【是】刚需,【他】【们】急切希望今【天】反馈,明【天】【就】【能】修复【好】。但无障碍优化【是】【有】【过】程【的】,需【要】排期,尤其【对】【于】很【多】企业,无障碍只【是】【一】【个】“【可】选项”,优先级并【不】高,当【用】户【得】【不】【到】及【时】回复,【可】【能】【是】赶【在】软件【大】改版【时】“刚【好】”优化,界【面】【天】翻【地】覆【的】变更,【用】户【一】【下】【子】适应【不】【了】,【这】才引【发】【了】【不】满情绪。

研究【会】秘书【长】杨骅【说】,研究【会】【和】企业正【在】【一】步步解决困难。很【多】【产】品【不】知【道】【自】己【的】【用】户【中】【有】视障者,研究【会】负责普及、告知;企业缺乏专门【的】技术【人】员,【有】【时】【好】心办坏【事】,【产】品改造【得】【不】符合需求,反【而】做【了】无【用】功,研究【会】【就】帮助提供技术【方】案。

15【年】【前】,【要】开办【一】场无障碍【的】论坛,影响力【还】很低,【得】靠残联【的】【工】【作】【人】员【一】【对】【一】、点【对】点【地】邀请嘉宾。吕世明【说】,当【时】【的】情景【不】【是】【大】【家】【不】重视、【而】【是】被忽视。【不】【是】【不】【人】【道】、【而】【是】【不】知【道】,【不】【是】【不】理解、【而】【是】【不】【了】解。

信息无障碍建设【一】直被推【着】向【前】。杨骅认【为】,【有】【了】【行】政【部】门、企业、公众【的】关注【和】支持,近几【年】【的】信息无障碍【发】展很迅速,但总体【来】【说】【还】【是】【太】少。她希望组织高校【的】相关专业【来】研究更【多】无障碍领域【的】课题,让将【来】【的】开【发】者【们】【能】尽早接触。

障碍【人】士群体【也】【一】直期待【国】内相关【法】律【法】规【的】【出】台,【来】保障【他】【们】平等使【用】互联网【的】权利。杨骅介绍,【在】无障碍领域,【可】供参考【的】【有】世界【上】【的】W3C标准,IOS【和】安卓【也】【都】【有】无障碍指南,【这】些【都】【是】推荐性【的】,约束力【不】【是】很强。

如果无【法】让障碍【人】士享受【到】互联网【的】【成】果,【那】么技术【的】【进】步只【能】加【大】鸿沟。王孟琦【说】,理想【的】信息无障碍【是】【可】【以】【在】任何【时】候被任何【人】很顺畅【地】使【用】。【这】【不】光指视障【人】士,【还】包括暂【时】遭遇障碍【的】普通【人】。【在】许【多】【不】【方】便【看】与听【的】场景【中】,每【个】【人】【都】【可】【能】正【经】历【着】“障碍【时】刻”。

祖【国】青【年】报·祖【国】青【年】网【见】习记者 张艺 【来】源:祖【国】青【年】报 【编辑:叶攀】

曹军,视障者,陈燕,王孟琦,不方便

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